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后督工作感想


作者:运营管理部 余书贤  点击数:  时间:18-02-07 11:46:14

不知不觉来到后督中心已经快到两个月了。从新人到慢慢的熟悉日常所做的工作,这一段时间深有体会。作为运营管理部的一个业务部门,很多农商行的同事或许还不知道我们后督中心的日常主要工作以及工作的形式。说的简单点就是将日常已办理的业务所打印的传票电子化,便于客户以及柜员的查找与查看。相对于老式的储存方式,电子化的保存会更久更清晰。

每天,支行所办理的业务传票会以T+2的模式送达到后督中心。之后会有人把传票通过扫描仪逐笔扫描进电脑,形成电子化传票。然后通过其他同事对电子化传票的逐笔检查,观看其业务办理是否无差错而对其传票考核,俗称“质检工作”。在每个季度末都会通过日常所检查到的差错进行整理差错率。现阶段还没对支行进行实质性的处罚!但随着所有支行的全部上线以及处罚条例的完善,实质性的处罚条例措施会在不久进行。这也是为了更加规范柜面人员办理业务所实行的措施。

通过两个月的学习和工作,我逐渐对后督中心每天所做的工作有了实质性的体会与感受。看似一尘不变的工作枯燥无味,但这恰恰是后督人的职责所在。一线的柜员由于柜面的各种特殊情况,难免会在办理业务的时候出现差错与不规范的行为,而我们除了是监督查看之外,更像是一线柜员的后盾。在差错与不规范的办理方式出现而柜员有没察觉的时候,我们作为最后一道防线。对所有的差错与不规范都要做到及时查出,及时通知支行。除此之外,更应该积极帮助支行进行规范处理,是党提出处理方式与建议。做到对差错与不规范行为的及时发现与零容忍。

看似简单而又无趣的工作,却又有着无可比拟的责任!对柜面的影响也有着重大的意义!除了可以不断的完善柜面人员的规范办理业务,还间接的杜绝了传票差错所带来的声誉风险。在我的想象里:“如若把银行比作一个人,那后督中心更像是人体的“白细胞”,在差错这种“细菌”、“病毒”出现的时候,为了维持人体的健康,我们应及时找寻,将其扼杀在摇篮里。”

有时,差错可大可小。但其实错就是错,不一样的只是带来的损失或者后果有大有小。但对于我们来说,为了避免再犯,小错更应做到及时通报。让支行了解的同时,我们也会提出正确的办理方式以便完善和规范柜面业务。

还记得领导对我们说过:“作为业务部门,不出错便是最大的成绩,如果在平时的日常工作中能够做到有所创新,那就真是功不可没。”我们作为后督人,一直秉承不出错的理念。但我们不仅在日常工作重要保证自己不出错,还应不断的帮助柜面降低差错率。作为一个发现和通报差错的部门,我们更希望自己的存在感在未来不断的降低。因为存在感的不断提高只能体现差错率的持高不减。门可罗雀才是我们最终的目标。

所有支行刚刚上线,后督中心也肩负重任。但随着我们自我学习能力的不断提高以及柜面人员的业务能力和综合业务素质的不断体现。我相信,在内外的不断学习下,差错会越来越少,业务会越来越规范,门可罗雀的最终目标会得以实现,让长丰农商银行的柜面实操水平成为各农商行中的典范。

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