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服务“启示录”


作者:城关支行 蒋吉冬  点击数:  时间:19-01-11 16:53:08

现在我们时常会说到“附加值”这一词语,顾名思义就是在给对方提供必然服务的额外增加的服务使其感受到“物超所值”。作为柜面人员我被一位数年如一日给客户提供“附加值”的举动深刻感动了。这里我姑且称这位客户为A君吧,第一次接触到A君是两年前了,二十多岁的小伙子,来到柜面,清晰的记得他用力的提着一个大的手提袋,匆忙的来到柜面,面带笑容又略显害羞的问道“我可以用零钱换一些整钱么?”可以啊,我回答道,“可是有点多”A君继续表达他的不好意思,没有关系,现在柜面人不多,我帮你调换,A君听到我的回答,赶忙从手提袋里拿出他的零钱,当他一把一把拿出来后,我被震惊到了,成捆的硬币一次拿出五条,就拿了6次,难怪刚才看起来他很吃力的样子,原来里面都是“贵重”金属啊,接下来又是破旧零散的纸币,面值不等,可是最大面值也就五十,我接过钱认真清点,有贰角的纸币,有伍角的,一块的最多,很是破旧,很多都残缺不全,还有的是用透明胶粘补的,我清点的时候猜测着他的职业,肯定是做小买卖生意的,是超市?是卖菜的?是零售摊点?我脑海中浮现了很多可以接触到零钱的行业,用时将近半个小时一共是6千对么?“是的是的,”A君满怀感激的回答到,给他兑换好后,接着我问他是做什么职业的,怎么会有这么多的小钱,他说是开了个小超市,刚开业2个多月,之前也去过其他银行,因为零散小钱时常会不受待见,所以今天我的服务让他备受感动,我告诉他可以在我们家开一张银行卡,以后可以把钱存进来,又方便又安全,只要有时间随时可以来存。

接下来的时间里,A君果然三天两头就来我们这里办理业务,仍然是以零散小钱为主,开超市零散小钱我们可以理解,但是我们纳闷的是怎么会有那么多一毛的硬币,几乎每次来都会有四五百的一毛硬币,不应该啊,后来的接触我们才知道,A君的超市位居于城西农贸市场,贩菜卖鱼的,早点摊铺的,大伙都会到A君的超市买些日用品,之所以都愿意去的原因是A君无条件给他们调换零散小钱,所以一个农贸市场的小钱几乎都集中到A君这里了,开始我们会以为A君会以有偿方式给大伙兑换,比如之前公交公司做的方案是100个一角硬币兑换九块五,可是A君告诉我们,大家都是做小本生意的,我也就是给大伙行个方便,人嘛,都是互相的,你看我的这个小超市虽然才新开,可是生意是整个农贸市场最红火的,这也就值了。我们知道一个人做一件繁琐的事情不难,难的是一直在做,从16年的第一次接触到现在为止,A君一直在自己的超市帮助其他客户兑换小钱,当然我们也一直是A君的终点站,通过他银行卡的可观数字我们可以看出A君的生意的确蒸蒸日上,“附加值”的行为给A君带来了名利双收。

作为服务行业,我们一直都在提倡优质服务,用心服务,微笑服务,从三声到五声继而又到现在的礼仪七部法,我们不断在更新,机械化的举手招迎,木偶式的嘴咧眼笑,其实我们更多的时候可以借鉴周围好的人文事迹来促进我们工作的开展,我们可以在给客户办理零散小钱的时候营销我们的信E付业务,我们可以在给客户办理银行卡的时候顺带帮助客户绑定支付宝和微信,我们可以帮客户支取拆迁补助款的时候宣传我们家的“利万家”业务,更或者即使客户什么业务都不办理,夏天来我们这里乘凉,我们给他们打开空调,环卫工人来这里我们给他们免费提供茶水,正能量的点滴行为都是我们行无声的宣传,既而口口相传的美誉会迸发出品牌的力量,用心用行远胜于柜面上“仪式感”的举止,作为服务人员,今天,你提供“附加值”了么?

 

 

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