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大堂记忆


作者:运营管理部 章敏  点击数:  时间:21-07-14 15:19:15

今年总行规定,部门经理每月要到所包支行站半天大堂。我所在包行岗集支行由于包行离县城有好几十公里的车程,早晨7点就从水家湖出发,车开得慢,吴山之后,微雨飘起来,到岗集时,雨洋洋洒洒,竟越下越大,地上流水已经很急促了。远远看见支行门口廊檐下站满了人,最近由于集中开社保卡更换粮补存折,政府协助宣传,老百姓积极性高涨,柜面每天都很多人,但是雨天还有这么多人来,倒是出乎我意料。

忙着进到营业间,大厅里面虽然长度够,深度却不足,几十个人显得很拥挤,为了应对阶段性情况,支行重新设置了流程,采用取号的方式,取到号的可以到座位上等喊号,大堂经理忙着引导、辅助办理业务、解答疑问,农村地区老年人多,千奇百怪的问题也便多些,见他忙得不亦乐乎,我们也赶紧加入其中,看到面露疑问的客户,主动上前了解。

一个瘦瘦的退休人员模样的老头儿慢慢踱过来,左手拿着叫号单,右手拎着一只塑料袋,里面都是惯常老年人喜欢放在一起的身份证、社保卡、存折以及其他银行卡,老人家把叫号单递给我说,帮我看看,这号要等到什么时候?我一看号码,前面还有十来个人,就跟他说要等一会,但上午肯定能办掉,一边引导他到靠窗的座位上坐下。他看我站在旁边,主动跟我搭起话来,说也不着急,就在这等,然后问我,粮补存折是要换吗?我说是的,以后都用社保卡了,很安全,你们也不用拿那么多卡和存折,收起来也方便些,他直点头,说,我就是相信农商行,你们工作细,服务有耐心,问什么也跟我们讲,要打印什么也给我们打印,我们退休工资在其他行代发,但是每月一发工资我就取出来放你们这儿存。

外面仍然在下雨,但老人家这番话让我心里阳光明媚,信任是厚重的字眼,汇聚了农商行几十年来服务当地百姓的点滴深情。

农商行地处县域且大多网点在乡镇,服务对象基本上都是当地百姓,多年来的粮补代发资金,老百姓习惯性地要来问,补贴有没有到?多少钱?是什么补贴?为什么某补贴没发?为什么补贴比上次少了?等等,不一而足。很多柜面人员都特别熟悉各类补贴的发放类型、时间、标准,协助换算出家有几口人几亩地方便客户核对金额。近年来随着人员流动的频繁、电子化渠道的增加,农村地区的老龄化情况突出,柜面服务对象更是如此,不仅要会回答,音量还得足,配以恰当的手势,对待行动不便的老年人,还需要适当拉一把、扶一手、搀一下,我们的柜员和大堂经理,是经得起能力、体力、精力考验的。

上午11点多,大厅人流量稍微少些,我站在填单台里整理资料,一个约摸20出头的姑娘走到台前,黑色衬衫,黑色半长裙,白净的脸,大大的眼睛,头发比男士的板寸也长不了多少,我心想还真是时尚干练。小姑娘很礼貌地问郑**阿姨在不在?我告诉她郑会计几个月前退休了,姑娘面露失望的神色,我问她有什么事,姑娘很坦诚地说自己患有癫痫,最近做了一次手术,说她之前来办业务,一般都找郑阿姨协助她办理的,我这才发觉姑娘说话时吐字有些不够清晰,我说没事,你要办什么业务,我来协助你。她说和父亲一起来的,父亲耳聋,交流也困难,今天她特意请假陪父亲先来开社保卡,然后再带他去医院看病,哪知道银行里客户这么多,这要等太久,看病怕就来不及了。是发放社保卡的特殊时期,支行的3个窗口办理社保卡,仅留了一个对公窗口机动应对业务,看到姑娘焦急的神色,我悄悄拉过支行大堂经理,把这个姑娘的特殊情况告诉了他,让他关注机动窗口,有空时立即招呼父女俩去办理,过了一会儿,我看到大堂经理瞅空领着父女俩走向了窗口。

中午十二点,支行食堂喊我们去吃饭,我走到姑娘身边对她说,别着急,很快就办好了。姑娘侧过头,轻轻搂住了我,在我耳边说谢谢,我家种了好多甜玉米,等成熟了,我下次带点给你啊。

姑娘,甜玉米不重要,作为农商行人,你的感恩之情让我感觉比甜玉米更甜,更让我们觉得,为客户的每一次付出都是值得的。

                          


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