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关于网银USBKey密码重置的思考


作者:双墩支行 叶向阳  点击数:  时间:15-09-30 00:00:00

早在今年3月份,省联社发布了一个关于电子银行相关业务上线运行的通知。通知内容主要有两项:有网点柜面新增个人网银和企业网银USBKey密码重置功能,表明客户可携带有效证件通过柜面办理USBkey密码解锁业务(USBkey厂商包括:海泰,恒宝,CFCA,天诚盛业),还有一项网银新增个人和企业客户二代USBKey证书到期自动更新功能,客户可根据网银自动提示,自助办理证书更新业务。这个通知可真给我们柜面带来了福音,要知道此通知之前个人和企业客户证书一旦锁死后我们柜面只能给其办理更换证书,若增加解锁功能,就会大大增加网银证书的利用率,并降低我行的经营成本。可是在后来的实际情况操作中,经客户反映还是遇到过个人和企业解锁过后网银证书还是不能使用的情况。而且都是排除了硬件设备上的问题(接入internet的电脑,安装有Windows2000/xp/vista等操作系统,浏览器internet explorer6.0及以上版本)。

在一周前,某一单位客户来我支行办理企业网银证书密码解锁业务,在我仔细询问该客户需要办理企业操作员密码解锁还是UK证书密码解锁问题时,客户表示之前已经激活过后来长时间未使用都已忘记。于是在审核客户网银办理材料后,跟客户沟通后表示我们柜面这边会给他办理这两项业务的密码解锁业务。

在办理企业操作员密码解锁业务时,只须我登陆网银后台管理端在企业操作员管理选菜单中选择操作员密码解锁选项,经另一后台管理员审核同意后即可解锁,在登陆密码重置后打印出密码信封即可,企业网银操作员登陆密码解锁重置业务完成。在USBkey证书解锁则需要通过综合业务系统业务代码8906企业预值证书管理中处理,在给客户一名操作员作一系列远程终端授权完成后,综合业务系统显示其未锁定,换了另一名操作员证书解锁也是出项了相同的业务提示。那只能说明客户输入PIN码,输入错误次数未超过允许的6次上限。像这种情况我们只能通过客户自己回忆起密码或者输入PIN码6次达上限后为其做解锁处理。

在给企业网银客户解锁证书密码处理过程中,经后台管理端进入企业客户证书解锁(已下载相关控件的前提下),后台管理端业务提示解锁成功。然后在业务提示下作证书补发,补发证书成功。

在客户登陆企业网银专业版时提示其做证书密码重置,在客户为其自己重置了密码之后,系统提示修改成功。但是问题来了,在登录企业网银中却出现了下面的问题,客户的UK证书并没有被读取。

我在想,这到底是哪个环节出现了问题呢,是不是操作失误恢复了初始化操作功能,即口令和上限次数被重置为初始密码和6次,这样致使USBKey证书内容被清空?这种情况下必然要重新申请证书,以前的网银证书还是得做更换处理。在咨询过总行科技人员和96669后,我们对每个环节进行核对和校验,柜面所做的步骤都没有问题,可能出现的问题在于客户电脑中Internet选项菜单下-内容-清除SSL状态(S)未做确定处理,即电脑设置上需要处理。这就需要客户自己打通客服96669拨0按同业提示操作。

关于网银USBKey问题我脑中还是存在许多疑惑,所以希望相关部门多多组织我们柜面人员网银上的培训和学习,相关技术人员能给予专业的指导和维护,毕竟实际操作中遇到的问题还是很多的……

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