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浅析如何科学地对待“对公开户免费”问题


作者:双墩支行 孟晨光  点击数:  时间:17-09-28 10:26:37

近几年,随着金融行业竞争的激烈,加上国家政策的导向,部分银行都取消了对公开户这一收费项目。而作为全省网点数目最多、服务“三农”经济的农村商业银行,很早就是这一普惠金融的践行者,自开办对公业务起就压根儿没有收过费,真真正正地做到了让利于民,为百姓服务,也因此赢来了众多对公客户的信赖和口碑。

但问题也接踵而至,由于开办对公账户不收费,导致了我行对公业务诸多的难题,通过走访了解,目前大多数的银行都还是收取对公开户费用。以某银行为例:账户季度日均余额低于五千元,每户每季需缴纳150元;账户季度日均余额在五千元(含)到二万元之间,每户每季仅需缴纳50元;账户季度日均余额在二万元以上,则免收对公账户维护费。一般相对而言,四大行收费偏高。

由于其他行开办对公账户的高门槛,导致不少需要开立对公帐户的客户涌入了农商行。以我所在的长丰农商银行双墩支行为例,我支行对公开户的申请数量平均每周将近4-5户,一年下来将近300户。而这样一个账户从开户到启用,几乎每一步骤都需要远程授权,并且至少需要二个柜员才能完成,再算上从人民银行拿回开户许可证,还有后来企业的变更,对账单回收,销户等维护工作,实际情况远不是两三个人就能忙得过来的,既耗时又费力。这样辛苦的付出,理应该有好的效果才对,然而实际情况却大相径庭。许多新开立的对公账户都是由代理公司代理开户的,我自己就曾经遇到过一个代理公司的工作人员拿出数十个营业执照过来开户。代理公司开户是收费的,而且数量不少、价格不菲。这就造成了很多对公账户开立之后,既不使用也不对账,导致了很多“僵尸户”存在。更有甚者,自己开立账户不用,租借给别人使用,种种现象犹如一团乱麻,剪不清理还乱!这些实际情况的存在导致了我行对公账户的“不动户”很多,于是乎每年年检都要集中清理一批,浪费了大量人力物力。

这不得不让我们思考,为什么免费服务的好政策反而给我们带来了诸多困扰。大量的开户占用了柜员的时间和精力,导致了优质存量客户的维护时间缩短,服务质量下降,最终导致了优秀老客户的服务体验下降了,由于系统办理业务的时间过于太长了,排队时间太长了,这些老客户对此颇有怨言,甚至于销户转至其他银行。针对这些现象,我建议可以对账户“收费问题”进行更加科学化的管理,比如我们要么学习其他行施行收取账户的维护费,或者就像我行的现推出信e付政策一样,适当到达一些条件才能得享受免费,而一刀切,一味的免费,达到一个相对完美的“和谐”点。

 

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