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服务,要的就是专业


作者:北城支行 许玉炜  点击数:  时间:18-01-12 10:12:40

在校园时代,身为学生,我一直是被服务对象。学校、社会公共、各种商业场所,我们都能体会到,如何成为一名被服务者。毕业后,来到长丰农村商业银行,我的角色从一名被服务者转变成一名服务者。以前我没有“银行是服务行业”这个概念,认为银行是在帮我们办事,不是服务。现在通过了解银行内部运行原理和规章制度,知道了原来银行也是服务行业,银行柜台窗口人员是“服务员”,为客户提供直接的金融服务。

银行的服务要求又和其他行业有着很大的区别,尤其是与客户的信息不对称,很可能产生误会和矛盾。比如我遇到过客户不知道密码要求取钱,直接把身份证扔给我们要求办理业务,甚至还说你们银行怎么会查不到我的密码是多少呢?或者财政补贴未到账,他却跑到银行来大吵大闹的等等。从这些事情可以看出,服务既要求我们银行柜面员工必须非常熟悉业务操作流程和规章制度,又要能够做到想客户表达不尽的想法、化解客户看不到的风险,合规经营的同时,为客户提供最大的服务。

对银行服务的认识,我认为想要达到优秀优质的服务,首当其冲就是需要服务专业化,不仅需要业务专业,更加需要专业的态度,专业的细节和专业的素质。与此同时需要专业的“底气”,这“底气”就来自自身不断加强学习,提高我们的业务技能,只有把业务基本功做硬,才能提高我们的工作效率,从而减少顾客办理业务的排队等待时间。我个人理解,这是文明服务的基础工作,顾客来我们银行最重要的还是要办理业务,如果我们能够高速度高效率的为顾客办理好每一笔业务,我相信,顾客下一次肯定还会来我们银行的。

其次银行职员作为文明服务的主体之一,只有保证我们所有员工对文明服务有一个专业的认识,时刻将文明服务的观念真正的贯彻到工作中去,将理念贯彻到实际行动中,才能真正实现优质的专业化服务。

当今社会,市场经济的竞争越发的激烈,银行作为服务行业,服务是银行的核心竞争力,因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场份额,提高银行的服务质量,做到文明服务是至关重要的。现如今,我们时刻强调文明服务,强调三好银行务必做到服务好,只不过是要将服务工作做到全面发动,全员参与。银行里的每个岗位、每个部门、每个员工都要相互支持、配合,一方面增强服务意识,顾全大局,发挥整体优势,努力提高我们长丰农商行的服务水平和服务质量;另一方面强化服务行为,身体力行,从自己的岗位做起,从身边小事做起,不断有我们的专业知识和专业技能,为广大客户服务。

 

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