浅谈客户经理与营销-长丰农村商业银行
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浅谈客户经理与营销


作者:岗集支行 周天翔  点击数:  时间:18-01-12 10:32:18

感恩是一种态度,一种美德,一种情怀。作为一名员工我们要学会感恩,学会不抱怨,作为一名客户经理更要干一行,爱一行,专一行,力争在本职工作岗位上干出骄人的成绩。同时,要遵守企业的规章制度,做到谦和、谦虚、谦让。

如今,银行间产品、服务竞争加剧,这也使我对客户经理的岗位有了新的认识。“客户经理制”是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用,我们要认真学习客户管理的方法、技巧,运用现代的多种手段,力求首先改变自己,从而达到改变客户的目的,从而尽快占领市场,占领客户,以期实现双赢乃至多赢。

因此,在今后的工作中,我们应重点做好以下几方面:

1、尽快适应岗位转换。

客户经理想要做好营销工作,一是要加快思维转换,二是要找准职场定位,同时我们更应该熟练掌握业务技能,这是关键!不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发。此外,在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务,这就需要我们要有一定的营销技能。

现在客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系,客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面,然后通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。这是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。

2、挖掘客户、主动营销。

首先我们要善于挖掘客户,要通过制造或发现各种机会去找寻客源。这就要求我们客户经理,一要创造客户机会点,二要找准客户接触点,三要留心客户聚集点,四要培养客户磨合点。其次我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识,深入市场和企业调查研究,针对当地经济的特点,及时调整经营思路,制定适合本地区经济特点的客户营销策略,及时发现、积极培育优质客户和服务项目,积极开拓产品市场。

3、加强客户关系的维护。

客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,在对客户营销的过程中,要对其进行细致的分类,识别当中成员的微妙关系,分析其真正的动机等,只有这样才能保证营销工作旺盛的生命力。

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