工作效率是提升服务水平的法宝-长丰农村商业银行
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工作效率是提升服务水平的法宝


作者:城关支行 程晓峰  点击数:  时间:18-01-18 10:04:01

现在都在讲服务质量和服务效率的关系,在我看来作为服务行业这两点要求都非常重要,柜面人员如果在办理业务的过程中一笔业务都需要耗去大量的时间,就会引起客户的不满情绪,换成是我,也是这样,一笔业务让我等了十几二十分钟,我也会很生气的。

为了有效的规避这样的情况发生,周一例会上,行长特地带领我们学习了总行制定的关于柜员限时办理业务的各项规定,上面详细的规定了临柜人员办理各项业务的规定时间,柜员在办理业务时必须在规定的时间内完成一笔业务,学习后,自己不禁在想总行制定的这项规定处处都体现处了效率的重要性,因为“效率是工作的灵魂”。

记得有一次在和我们支行的一位客户在聊天时,客户对我说:“你们这里办理一笔按揭贷款的时间要比建行、工行快好几倍,这样对于我们公司的资金运转有很大的帮助。”这就是客户对我们长丰农商银行的一种肯定,就像总行领导在开会时经常说的“我行的最大优势就是我们的决策链比其他商业银行要短,我们能在最短的时间为客户办理好一笔贷款业务。”现在银行业的竞争日益激烈,各银行比拼的就是服务质量和服务效率,谁能为客户提供高效、便利的金融服务,谁就能在激烈的竞争中站稳脚跟,就能得到长足的发展。

现在银行服务效率低,服务质量不高,是顾客对银行服务反映最多的问题和意见。顾客通过自身感受,对银行业态度的优劣、效率的快慢进行评价,然后判断银行服务质量的好坏。如果因为在工作中的一点失误,也许就会给客人带来不好印象,那样我们就可能会失去一个优质的客户。

服务效率体现服务态度和服务质量。在平常的工作中办理业务的速度取决于对我们对于业务操作流程的熟练程度、业务素质的高低。俗话说“细节决定成败”,做为长丰农商行的一员,我们就应刻苦钻研业务,熟悉各种业务操作流程,不断完善自我,提高自己的业务技能,办理各种业务要严格按照总行的相关规章制度去要求自己,办理各项业务要限时办理完成。不让客户跑冤枉路,做到笑迎客户,使客户满意而归。我们要用实际行动去为长丰农商银行树立良好的社会形象,我们要用高效、便利的服务去留住老客户,开拓新客户。

 

 

 

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