新一代手机银行常见问题集锦-长丰农村商业银行
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新一代手机银行常见问题集锦


作者:电子银行部 闫兴琳 何伟  点击数:  时间:18-02-02 11:29:53

1、下载渠道有哪些?

    安卓版:老版本直接在线跟新/安徽农金官方网站直接下载/手机“应用宝”搜索下载。二维码扫码下载暂不支持

    苹果版:APP store商店直接搜索下载/安徽农金官方网站直接下载/二维码扫码下载。 不能通过老版本直接更新的需卸载重新搜索安装

2、手机系统应符合什么要求?

   安卓版:适用于Android 4.0版本及以上

   苹果版:适用于IOS 7.0版本及以上。

3、云证通开通使用什么申请书,打印何种凭证?

   在新版二合一申请书下发之前,继续使用老版,在“重置密码”后添加“云证通”并打勾,业务受理完后打印空白凭证。

4、界面提示“安徽农金无响应”怎么办?

   退出程序重新登录/手机重启/在手机设置应用中找到手机银行程序,清楚缓存。多种方法尝试排查解决。

5、登录时身份证号大X无法输入?

   手机键盘中英文互切再尝试重新输入。

6、手机银行缴电费支付界面卡死?

   缴费时需在备注区域填写内容方能支付成功,同时需注意新版手机银行不支持预存电费。此bug日后会向省联社建议。

7、客户签约云证通需要收费吗?

   暂不收费。云证通证书费用与网银证书费用根据客户数全省农商共同分摊,客户若无需求,不建议轻易开通。

8、云证通已开通但跨行大额转账时提示超限额是怎么回事?

   跨行转账金额超5万及以上系统自动识别转入大小额系统,需选择“普通到账”或“次日到账”。

9、金农易贷支持II类账户吗?

   金农易贷支持客户名下所有正常状态的I类账户授信(包括IC卡、磁条卡、易贷卡等),不支持II类账户。

10、综合业务系统新增哪些交易码?

   1)【8696】安卓大众版手机银行签约信息维护,本交易支持安卓大众版手机银行自助注册用户升级到普通用户、开通/关闭云证通、修改用户限额。

   2)【8659】SD卡版和贴膜版手机银行签约,柜员可通过本交易开通SD卡版或贴膜版手机银行。

   3)【8941】定向大额转账开通与修改,本交易支持定向大额转账签约、修改签约付款账号、修改签约信息(交易限额、收款账户)

   4)【8942】定向大额转账查询与解约,本交易支持定向大额转账签约信息查询、解约。

11、客户在线自助签约算入旺季营销手机银行签约任务中吗?

   因省联社报表系统统计口径暂未加入自助签约部分,故暂不统计在内,若报表上线后,机构归属按照自助签约绑定的第一张银行卡开户机构为准。但一季度客户若自助签约,旺季营销活动结束后,省联社会下发相关数据为客户赠送100积分。

12、本人账户互转占转账限额吗?

    不占限额

13、身份证号小x账户全部销户而手机银行未销户,大X无法再签约。

    经咨询省联社内线、电子银行部,此类问题暂无解决办法。我部会继续跟踪进程。

14、客户签约主账户已注销,手机银行删除银行卡提示卡片已失效。

   客户至柜面做8662账户修改,将账户1变更为最新在用的卡号即可。

15、客户确有积分,社区e银行却显示积分余额为0?

    解决路径:社区e银行-个人中心-安全中心-银行卡管理-绑定银行卡

16、社区e银行绑卡时总提示“银行卡已绑定”是什么原因?

    社区e银行存在手机号注册用户、手机银行联合登录用户,一方已绑定,另乙方将会报错。可拨打4006618908方付通客服电话进行解绑再登录重新绑定。此客户电话亦可进行支付密码重置。

17、社区e银行支付密码不是6位存数字无法支付问题

    需进入社区e银行“个人中心”“安全中心”修改为6位纯数字的支付密码后,再进行支付。

18、银行积分出入账明细如何查询?

    进入手机银行,点击“我的”,点击“我的积分”可查询近一个月或近三个月的积分新增及消费明细。但需注意社区e银行“我的积分”只显示客户在社区e银行四大功能模块消费的明细,不显示信e付手机银行积分交易以及积分新增的明细。

19、社区e银行团购商品验码提货问题

    部分客户误以为社区e银行首界面下方显示的商品支持邮寄,但却迟迟未收到货。此类展示商品为门店自提商品,客户购买后会推送提货码短信至客户手机中,需凭此类短信至门店验码提货,类似百度糯米提货流程。

 

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