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从“10”到“3”


作者:运营管理部 胡萍萍  点击数:  时间:18-02-02 15:21:12

近日,中国人民银行印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》和《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》,要求加快开户资料在银行业金融机构、银行业金融机构上级、人民银行之间的传递速度,实行小微企业开户“2+2”最长时限办结制,银行业金融机构原则上在2个工作日内完成开户审核,人民银行最长在2个工作日完成核准。简单说,就是要求从客户提出开户申请到可以领取开户许可证最长为4个工作日。

说实话,刚接到这个通知的时候,作为一直参与我行企业账户开立工作的一员,我满脑子都是问题:“我们行开户现状什么样?差距多大?怎么才能达到要求?”

相比其他商业银行一直收取账户开立费、账户管理费等各种名目的费用,我们农商行作为始终服务地方经济的农村金融主力军,真正做到了让利于民,赢得了广大客户的好评和信赖,因此,我行的企业开户数量较其他商业银行多出很多,并呈逐年增长的趋势。据县人民银行统计,每月核准企业开户的总数量中,我行占到60%以上;我行网点地理位置分散,为节约运输成本,大部分支行都是等到账户累积到一定数量才集中上报;另有个别支行因尽职审核不到位,偶尔会导致账户核准失败,资料被退回后需重新传递报送。账户数量多、上报时间迟、传递过程长、审核不严谨等一系列原因造成过去企业账户开立时间久,等待时间长,目前的平均办结时间估计在10天左右,而这与4天办结的时间要求相差甚远。

但是,既然人行已经要求了,通知已经下发了,不管差距多大,总得想办法解决。运营管理部组织部门人员商量解决的途径,经过多方讨论,最终确定操作模式。首先,明确了网点和运管部之间的传递流程和时限,即营业网点将当日审核开立后收集的账户资料于次日一早装入凭证包中,跟随押运车交至运营管理部,运营管理部当日统一集中送县人民银行办理后,将资料装入凭证包中,由押运车于第三个工作日带到各网点;流程明确后,即在微信交流群中及时发出,提醒网点知晓;其次,订制了专用资料包,方便将开户资料装入凭证包中,账户管理人员和事后监督中心人员商定每日上下午的传递时间和方式,以免资料遗漏;再次,针对因审核不到位而导致业务失败,造成资料来回传递的情况、网点在综合业务系统录入后未及时将资料传递到总行、不能在资料交接栏中严格按照要素填写等情况,我们制定了严格的惩罚措施并挂网,每日接到资料后即开袋初审提示相关网点;第四,在督查网点柜面业务时,积极灌输开户时间限定的重要性,督促做到流程顺畅、无缝对接;最后,为节约人力成本,运营管理部适时调配人员,在确保不耽误自身业务的情况下,抽取时间每日往返办理。

2018年1月份试行新的开户流程以来,在全行上下共同努力下,收到了良好的效果:网点对开户时间限制的理念已经逐步接受,开户审核更规范更严谨,缺漏的情况减少了很多,更关键的是,现在从企业开户到可以领取开户许可证,只需3个工作日!

企业开户办结工作日减少了,客户的满意度增强了,随之而来的是我行合规意识的增强和管理能力的提升。从10到3的背后,凝聚着农商行营造良好营商环境的心血、昭示着优化企业服务的态度和决心,也是我们一直践行普惠金融、让利于民理念的体现。

 

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