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浅谈如何提高电子银行替代率


作者:带班员 庞星星  点击数:  时间:18-10-26 09:31:48

 

                                                         ——以城东支行为例

 

    随着互联网金融的不断发展,电子银行业务的重要性日趋凸显,已经成为展示各大银行形象和竞争力的重要窗口。电子银行作为未来业务发展的新趋势,推广电子银行不仅可以方便广大客户,还可以分流柜面业务、缓解柜面压力,减少经营成本。

   长丰农商银行城东支行电子银行业务发展一直在全行处于前列。在城东支行学习工作过程中,作为一名青年员工,我经常认真观察并思考总结如何快速发展电子银行业务,提高电子银行交易替代率。其中好的做法,我认为有如下几点:

   一、一把手高度重视

    行长作为电子银行业务的主要负责人,负责电子银行业务任务分配、监督、按月考核工作;电子银行管理员负责培训、指导工作;但凡遇到电子银行新业务、新产品上线,都会第一时间传达全行员工,确保新业务、新产品上线,全行员工对相关问题、操作都了如指掌,更好的服务好广大客户。让全行全员了解并熟练操作电子银行,城东支行现今不论是内勤、外勤、大堂经理、甚至是网点保安都能够熟练掌握电子银行各类业务知识。

   二、增强客户电子银行体验度

   城东支行位于县城东部,周边商户、居民较多,每月柜面平均业务笔数在8000笔左右,尤其近3个月客户缴纳养老保险较多,为了防止交易替代率严重下降,在做好支行服务工作的同时,全力引导客户至多媒体终端和ATM机办理相关业务,柜面内外保持一致口径,对于客户办理存、取款金额在5000元以下的,均由大堂经理或保安引导至ATM机办理业务。每周会计会不定期查看柜员传票加以督导。凡事客户办理开卡、短信、手机银行、以及交通罚款业务也都引导至多媒体终端办理。加强客户电子银行业务的体验度,方便、快捷,培养客户使用电子银行办业务的习惯,不断提高电子银行交易替代率。

   三、内外勤联动营销   费广海董事长曾说过:“要大力开展全员营销,人人头上有指标。”针对总行下发的任务指标,城东支行将任务合理分配,做到全员营销。在营销的过程中,加强内外勤联动,内勤加强柜面营销,发现有潜力的客户会推荐给客户经理,客户经理主动接洽促成有效客户。委派会计定期梳理对公账户,针对交易流水大、交易频繁、行业类别等有质量的商户推荐到客户经理,客户经理通过上门或者电话营销等方式,了解客户的需求,主动为客户办理有需求的电子银行业务或金农易贷卡。针对一些办理POS、网银、金农信E付的商户,支行会定期进行回访,了解客户在使用过程中的问题,第一时间帮助客户解决。针对高质量客户,也会不定期赠送一些礼品,举办联谊活动,长期维护促成忠实客户。

   四、发挥好绩效考核“指挥棒”

   有效发挥绩效考核,使其发挥指挥棒的作用。为了调动保安和大堂经理的营销积极性,针对ATM 和自助终端办理的业务笔数,每月计提部分绩效分配给保安和大堂经理。针对金农信E付、POS商户、信用卡等业务,总行给予的奖励,支行会第一时间兑现到位,如若获得总行表彰,支行将会额外进行嘉奖鼓励,以此来带动全行员工电子银行业务营销办理的积极性。

   李奎副行长曾经在大会上说过:“电子银行业务虽然是个花钱的业务,但是各项业务的发展都离不开电子银行业务,努力打造好电子银行,将会逐步推进我行主营业务不断发展”。在降低经营成本的前提下,不断发展电子银行业务,提高电子银行交易替代率是为了更好的服务好每一位客户,提高服务质量效率,引导客户逐步适应电子化交易,赢得客户信赖,提高我行市场竞争力和产品竞争力。

 

 

 

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