设为首页 | 加入收藏
用户名: 密码: OA

新闻中心

详情展示

查账三步曲


作者:运营管理部 胡萍萍  点击数:  时间:19-01-15 17:09:56

“您好,清算中心。”

“您好,xx支行,是这样的,我们有位客户说汇了一笔钱到现在都没有到账,想问问是怎么回事,你们能查到吗?”

“好的,那请问客户账号,汇款金额,汇款时间具体多少?”

“这个呀,我还不清楚,我来问一下客户吧,过会再打来。”而这个“过会”可能是三五分钟,也可能是十几二十分钟……

 作为清算中心的一名工作人员,我经常能收到上述类似的业务咨询。对于不知自己的钱去哪儿的客户,此刻能快速帮他们查到资金去向是第一诉求,而类似上述对话情景显然达不到快速的定义,还容易给客户留下我行不专业的印象。那么怎样才能帮客户第一时间查到“失踪”的资金,下面请看查账“三步曲”。

 第一步,掌握客户转账的基本信息

通过详细询问客户和柜面查询明确相关重要信息:1、转账具体时间;2、转账精确金额;3、具体收款银行行名;4、转账方式:柜面、网银还是手机银行;5、转账渠道:大小额系统还是同城转汇系统……当然,提供的信息尽可能详尽越好。

第二步,视情形不同分情况处理

  1、网点人员应先查询本网点代销账情况,看是否有挂账情形。如果有,根据具体挂账情况进行处理。如果没有,则进行下一步处理。

 2、和客户再次核对确认交易对手基本信息是否正确无误,特别是交易对手名称、账号,开户行等重点信息。如果确认无误,可协助客户联系对方银行查询。如果有误,联系对方银行查询后寻求尽快进行退账处理。

3、若客户通过大小额、农信银渠道转账汇款,可关注客户转账时间是否在系统运行日切点附近。因日切点附近走账,可能会因为系统原因形成差错。此时可联系我行清算中心,中心工作人员查询核实后可手动处理。

4、客户通过同城转汇系统转账汇款,三日内未到账可直接联系我行清算中心;通过超级网银或银联转账可直接联系96669。

 第三步,快速解决,合理提示

 查询到具体原因后及时告知客户并尽快处理,期间可适当安抚客户焦急的情绪。处理后可就具体原因向客户做出有关合理提示:比如转账前务必核实清楚交易对手账户重要信息;注意转账时间,避免在非系统运行时间进行转账;转账后立即联系交易对手关注资金到账情况等,切不可出现相互推诿、敷衍了事的情况,以免有损我行形象。

 

网站声明 | 服务网点 | 联系我们 服务热线: 96669

长丰农村商业银行版权所有 备案号:皖ICP备15018028号

长丰农商行官方微信

扫一扫加入
长丰农商行官方微信
点击关闭