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营销有学问 用心才最真


作者:岗集支行 周天翔  点击数:  时间:20-07-24 10:39:47

生活中,距离不一定产生美。因为陌生,我们营销时与客户之间有了距离,但通常情况下,这种距离让客户对我们有了一种本能的抵触和排斥。距离没有产生美,却造成了隔阂。这种情况下,我们营销人员就要想办法打破这种隔阂,拉近与客户的距离,让客户乐意与自己交谈,这样才有可能实现营销的目的。俗话说:“心急吃不了热豆腐”,绝大多数的营销都不适于一开始就直奔主题,而通常要先预热一下,循序渐进的与客户沟通,然后再找时机谈正题,这样才有可能取得预期的令人满意的效果。如果一开始就贸然进入主题,不但不会取得客户的好感和信任,反而可能会让客户怀疑你的“动机不纯”,甚至可能会吓跑客户,使营销终止。

相信每一个人都喜欢与真诚关心他人的人交往,我们作为营销人员,要能够从客户角度出发为客户着想。首先就要尊重客户,努力让客户感受到你的诚意。其次要给客户提供真诚的建议,不能只做一锤子买卖,要为客户提供真正需要和适合他们的金融产品和服务。那么如何做好这两点?这就需要我们做好以下几个方面:

熟知产品

作为营销人员,必须要对所营销的金融产品有个全面的了解,要将各个产品的功能性和衔接性牢记于心,要能够熟练的向客户展示。不能笼统的告知客户这是办理贷款用的、这是收钱用的……等非专业语言。要能准确的向客户引导和讲解各款产品所能带来的安全性、便捷性及收益性,从而让客户觉得真的需要它。

心怀自信

作为营销人员,如果不相信自己和自己的产品,又怎么能说服别人相信。虽然银行间金融产品同质性较强,而我们农商行各款金融产品又多处于被动竞争局面,但也是慢慢从无到有,从有到全,从全到优,发展态势明显,我们营销人员一定要坚定信念,哪怕今天被拒,明天依旧拿出饱满的热情,带上自己的产品开始工作。

学会倾听

很多时候,客户需要被关注,当客户在表达自己的看法时,尽管这种表述和此次营销内容没有太大关系,我们也要认真聆听,同时表情要专注,言语上要给予回应,表示认同,因为这样会使对方产生被尊重的感觉,从而满足其心里需求,为下一步的友好沟通打好基础。

权衡利弊

当然十全十美的产品是不存在的,事物都是有两面性的,有的嫌额度低、利息高,有的却觉得用起来方便,有的嫌不能实现大额扫码支付,有的却觉得能够免手续费真好等等。我们在介绍自己的产品时,也不一定非要刻意回避其缺点,殊不知,故意不谈,反而会降低客户的办理意愿。我们可以根据不同类型的客户,清楚的说出产品的优缺点,让客户自己做决定,适合自己的才是最好的。

跟踪服务

定期回访、定期维护、及时回复等,良好的后续跟踪服务,是我们营销金融产品的关键。一来可以树立一个专业的形象,让客户觉得放心,从而增强客户使用我们产品的信心与频率,二来可以为我们的产品赢得一份好口碑,可能会带来一传十、十传百,你办,我也办的“羊群效应”。

总之,对于营销来说,产品本身好坏固然重要,但好的营销,除了要运用语言、心里、人际关系等多门学问与技巧, 更得要走心。营销路上任重道远,作为长丰农商行营销队伍的一员,大家一起共勉!


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