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传统银行数字化转型势在必行 ——疫情下的思考


作者:长寿路支行 张林立  点击数:  时间:20-08-17 17:44:23

一场突如其来的新冠疫情,让社会生产各个环节按下暂停键,人们纷纷宅在家里,希望通过这种方式来为国家做出贡献。生活方式电子化、数字化再一次被人们关注。那么作为农村金融的主力军,我们农商行可以给老百姓的生活提供什么便利呢?以往我们银行可能比较注重的是“厅堂营销”和“上门服务”,但这次疫情无疑加速了银行数字化进程。很多银行都在谋划创新发展思路,加速推进银行数字化转型,灵活运用“场景”“平台”“数据”,实现批量化、线上化、场景化的获客、活客、留客模式,从而使得银行可以适应社会发展要求和客户需求,更好地留住客户。

加快构建移动金融场景建设。目前我们农商行主要的营销场景是在线下的“厅堂营销”,这种传统的营销方式无疑在疫情之下是很受限制的。我们需要加快构建移动金融场景,使得客户有更加丰富的场景体验。目前我们成本最小的移动金融场景建设可以通过手机银行来实现。同时为了提高与客户的粘性,更好地为客户服务,我们也要注重微信社交流量的引流作用。这些方式可以线上为客户提供优质的服务,目前我们手机银行功能可以满足客户支付、融资、理财等需求,我们应该将手机银行打造成获客引流、综合服务的重要载体。

加大金融科技投入,注重科技与业务的高度融合。我们农商行目前发展过程中都了解金融科技投入的重要性,但是真正在科技与业务融合上下功夫的并不多。在疫情的倒逼下,人们更加紧迫的认识到发展好的银行,都是科技力量强,科技与业务融合好的银行。我们农商行的核心客户群体年龄段在40岁到60岁之间,他们普遍存在电子产品使用不熟练,不能体会银行数字化实实在在给他们带来的便利是什么。因此,我们的电子银行产品,要让客户觉得简单易操作,让客户一见钟情、一用倾心,这才能真正实现科技与业务融合,给客户更好地用户体验,实现更多地线上活跃客户的目标。

银行消费场景嵌入民生服务,打造农商行民生服务品牌。我们应该加大银医通、便民缴费、云缴费、农村电商平台等线上业务,覆盖老百姓的“衣食住行医教”等生活场景,提高民生服务的覆盖率,打造农商行民生服务品牌,让老百姓的生活离不开农商行。通过金农信e付业务,加强与周边商户的融合,打造商圈效应,实现商户之间互相荐客的模式,真正将手机银行、信贷产品、信用卡、手机银行积分等营销方式落到实处,实现批量获客、批量营销。


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