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三好体会


作者:双凤支行 陈王旻  点击数:  时间:15-11-30 00:00:00

随着时间的推移,金融环境在变化,时代在变、长丰农村商业银行也在不知不觉中变化,出现了许多新的业务品种、类型,在这个多变的环境里伴随新的情况发生,在这个时期我们要提前做好准备,学习新的知识,把握机遇迎接挑战,适应周围环境的变化。在这个转型的时期省联社提出三好银行建设应运而生,适合新时期长丰农村商业银行发展需要。

所谓三好银行就是:内控好、服务好、效益好。看着这九个字感觉让我们既陌生又是那么的熟悉,作为一个银行员工在日常的工作中每天都要面临这九个字,现就体会如下:

1、内控制度是银行业发展的奠基石,没有好的内控制度银行发展业务再好都没有保障,影响我们的发展业务。我作为柜面人员在日常内勤业务办理过程中要做到细心和细致,向身边有经验的员工学习,在日常的工作中多接受好的意见和指导。在柜面业务办理中要做到认真,防范日常业务办理风险,避免业务风险的发生。除了在日常办理业务过程中要把握风险,减少差错。还要加强学习内控知识,学习案例中的风险点,平时日常业务中要注重学习内控中现金、重要空白凭证、印章等管理办法,努力减少内控风险。每个人要各负其责,认真负责,责任明确,避免出现违规行为的发生,减少内控风险,努力在发展业务的同时也有好的内控。工作中要认真履行岗位职责,不能有麻痹大意的心理,做好职责范围内的事情,努力做好工作。自身学习和遵守内控制度是内控制度能够发挥好的前提和条件,我作为柜面人员更要遵守内控制度。

2、服务硬件方面营业场所宽敞明亮,玻璃上一尘不染,在服务窗口安装扩音器、“一米线”,柜台提供签字笔、点钞机、老花镜、印泥等物品,并配备了大堂经理、保安岗位,大厅中安放了日常业务单据填写规范和柜台,尽可能为客户办理业务提供方便。在上班期间必须统一着装,佩戴工号牌,并将服务监督牌按要求摆放在制定位置。同时,在营业厅划分客户休息区,配置座椅,摆放饮水机,为客户营造一个温馨的服务环境。软件上也是一样,为了加快办理业务效率和提高服务质量,定期进行业务培训,让我们能充分发挥自身的优势。服务软件方面,对待客户,要做到“五声服务”,即做到来有迎声,问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声的同时,也要有热心、耐心、细心,要真诚的为客户着想,做到换位思考,为客户提供各项服务。利用每天的晨会时间和周一例会时间召开文明服务专题会议和文明服务培训会议,让我们员工了解文明服务的真正意义,让我们员工的业务知识和专业技能同步得到提高。

3、综上所诉,有好的内控好的服务随之而来的就是有好的效益,无论是本身的经济效益,还伴随着好的社会效益,效益是多方面的收入,不是单方面的。首先经济效益,好的经济效益是员工和企业发展前进的原动力,有了好的效益也有好的企业。经济上的成长让企业更有活力,面对复杂的金融环境和竞争更有主动性,经济上的成长让员工更加珍惜工作机会创造更多的价值。在企业整个发展中社会效益也很关键,有良好的社会效益才有企业更深一步的发展,社会效益是整个企业的血脉,社会反响好,对整个企业的发展是至关重要的,让群众相信我们支持我们是最重要的。效益不一定是一定比例的回报,效益它也是无形资产,伴随着企业发展的方方面面,既非常重要也很关键,让我们大家一起努力创造好的效益,让企业有个全新的发展。

最后,祝长丰农村商业银行未来发展前途光明,争取为她的发展添砖加瓦!

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