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如何做好柜面服务


作者:营业部 葛彩霞  点击数:  时间:21-03-18 17:19:21

有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,你才能真心实意地善待每一位客户。”

人都爱面子,都要面子,面子在一定程度上是相当重要的,作为银行机构同样不例外,这就需要有良好的柜面服务,需要每个柜员的努力。

银行柜员的工作是简单而平凡的,日复一日,年夏一年,做着同样的工作,时间一长,也许就会觉得无聊、没劲儿,对客户爱理不理,作为一名合格的柜员,应该有求真务实的工作态度,以自然豁达的心境对待工作岗位,真正做到“以客户为中心”。

我认为,作为一名合格的柜员,应该做到以下几点:

首先,要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,对于自己不太熟悉的业务,不能对客户使用“不知道”“烦不烦”等不礼貌用语,而应该请教相关业务工作人员帮客户解决,争取做到让客户满意。

其次,礼貌待人,和颜悦色,保持亲和力。很多银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,生硬。客户对柜员而言,其实是柜员自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不好,哪里又需要改。

再次,保持人人平等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权,一按顺序依次进行,使客户享受到公平的待遇,从而增强对银行的好感和信任。

最后,要保持柜面环境温馨舒适,这是最基本的一点。干净舒适的环境下,柜员工作起来才不至于枯燥乏味,而客户也能有一个好心情。柜员的行为代表着银行的形象。柜台是向客户服务的第一平台,因此在今后工作中,作为一名柜员,应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,把微笑留给客户,开创银行美好的明天。

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